发得完的。”
扫了大约200多个包裹,正门那边的两个员工抬着框子过来,用力一抽,哗,一大堆的包裹全部覆盖上去。
对于快递来说,这些都无所谓,反正是扫描入库了的,到时候装一车就是。
俏佳人的这200多个包裹被淹没在里面,也不知道是哪些。
电话来了。
主管打来:“快点把车开回来!”
司机还在笑:“我找了个圆通的内部朋友,插队进去,正在扫描入库。”
主管疯了:“叫你不要扫描!快点停下来!”
司机懵逼了:“怎么了啊?发生什么事了?”
圆通员工也愣住:“到底还扫不扫啊?”
司机郁闷,扫都扫了200多个,还被淹没在包裹山里,鬼知道哪些是俏佳人的?
司机只好郁闷地把剩下包裹全都拖回去,头大如牛。
家里真出大事了。
一群早上和凌晨购买过的顾客,全都要求退款。
数量超过上千人。
客服问为什么退款,他们说:“美邦店里随便领优惠券,为什么我没有享受到优惠?”
不是,对商家来说,优惠券在不同渠道发放,这不是很正常吗?
但顾客不高兴啊,知道有券和优惠,凭什么不争?
客服中心连新顾客都接待不过来,哪有时间处理这些纠纷?
表哥两口子很快决定,给这些客户退款。
一大半的顾客同意了,但退款金额必须在确定收货后再退,这是惯例。
另一小半的人不同意,他们的意思是,退款拖延的太迟,你不要发货了,直接给我退全款,而且是立刻就退。
如果是平常,立刻退也就退了,把快递单和包裹袋撕毁就是。
可今天几万个包裹,都送到快递公司去了,从哪里找出来这些人的件?
客服只能装傻。
但这是装傻能躲过去的?
不知道是谁把事情捅大了,越来越多的已付款顾客涌过来,要求客服退款。
客服中心再度崩溃。
怎么办?
两口子差点哭出声来。
美邦的促销竟然这么大的反面威力?
确实增加了销售额,但让老客户揭竿起义,要找店里麻烦。
在俏佳人客服中心崩溃的时候,久等没有回应的顾客,纷纷主动进行退款申请,同时要求淘小二介入,立刻索赔。
俏佳人旗舰店今天自作聪明的促销,终于尝到恶果。
网上在贴吧维权的顾客越来越多,也不知道是谁泄漏了客户群的号码,几万个俏佳人的客户全部收到10693开头的服务商短信。
“【俏佳人】与【美特嘶邦威】强强联手,今日推出50元优惠券,请已经付款的客户与客服旺旺联系,索取优惠,或者申请退款50元,双十一当天的申请才有效,过期无效哦。”
这一招,不知道是谁干的,查无对证。
要么是从淘宝内部数据库泄密,要么是从俏佳人客服中心的电脑里泄
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